İptal, Cayma ve İade Politikası

1. Kapsam

Bu politika, ödeme özelliği etkinleştirildikten sonra Maçbul üzerinden kesinleşen ücretli maç katılımlarına uygulanır. Mevcut ücretsiz katılım talebi aşamasında kullanıcıdan ücret alınmadığı için parasal iade doğmaz; kullanıcı talebini veya katılımını profilindeki ilgili ekrandan iptal edebilir.

Tüm süreler maç ilanındaki İstanbul yerel saatine göre hesaplanır. İptal anı, talebin Maçbul sistemine ulaştığı sunucu zamanı olarak kabul edilir.

2. Kullanıcının iptal yöntemi

Kullanıcı, Profil > Maçlarım > ilgili maçın “Maç detayına git” bağlantısı > “Maçtan ayrılmak istiyorum” adımlarını izleyerek iptal talebi oluşturur. Sistem, iptal kesinleşmeden önce iade sonucunu açıkça gösterir ve kullanıcıdan onay ister. Teknik sorun yaşanırsa Maçbul iletişim sayfası üzerinden maç ve işlem numarasıyla başvuru yapılabilir.

İptal alındığında kullanıcıya kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde e-posta veya hesap bildirimi gönderilir.

3. Kullanıcı iptallerinde sözleşmesel iade

Maçın ilan edilen başlangıç saatinden en az 24 saat önce yapılan iptallerde, ödenen maç katılım bedeli kesinti yapılmadan tamamen iade edilir.
Başlangıca 24 saatten az kala yapılan iptallerde, ayrılan kontenjanın yeniden doldurulmasının güçlüğü nedeniyle kural olarak iade yapılmaz.
Kullanıcının maça geç kalması, gelmemesi, kişisel nedenle erken ayrılması veya kendi sağlık/ulaşım sorunu nedeniyle katılamaması iade hakkı doğurmaz.
Maçbul, istisnai durumlarda kullanıcı lehine kredi veya iade sağlayabilir. Bu uygulama benzer her olayda aynı sonucun garanti edildiği anlamına gelmez ve emredici tüketici haklarını sınırlamaz.

4. Maçbul kaynaklı iptal ve önemli değişiklik

Maçbul’un maçı iptal etmesi veya hizmeti sunamaması hâlinde kullanıcıya ödediği katılım bedeli tamamen iade edilir. Kullanıcı, nakit iade yerine kredi veya başka maç seçmeye zorlanamaz; alternatif yalnızca kullanıcının özgür seçimiyle sunulabilir.

Saha, tarih, başlangıç saati, maç süresi veya hizmetin esaslı niteliğinde önemli değişiklik yapılırsa kullanıcıya değişikliği kabul etme veya tam iade ile iptal etme seçeneği verilir. Yanlış veya doğrulanmamış saha bilgisi nedeniyle kullanıcıdan ek ödeme istenemez.

Hava koşulu, saha arızası, güvenlik riski veya başka bir mücbir nedenle maç oynatılamazsa Maçbul makul bir alternatif tarih sunabilir; kullanıcı alternatifi kabul etmezse tam iade yapılır.

5. Oyuncunun kuralları ihlal etmesi

Şiddet, tehdit, taciz, ayrımcılık, tehlikeli davranış veya saha kurallarının ağır ihlali nedeniyle maçtan çıkarılan kullanıcıya, emredici mevzuat aksini gerektirmedikçe iade yapılmayabilir. Karar ve gerekçe kayıt altına alınır; kullanıcıya itiraz kanalı sunulur.

6. Cayma hakkı hakkında bilgilendirme

Maç katılımı, belirli bir tarih ve saatte sunulan boş zaman değerlendirme/eğlence hizmeti niteliğinde olduğundan, işlemin hukuki niteliğine göre Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-g maddesindeki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu nedenle genel 14 günlük cayma hakkı her maç rezervasyonunda geçerli olmayabilir.

Maçbul buna rağmen kullanıcı lehine yukarıdaki 24 saat öncesine kadar tam iade hakkını sözleşmesel olarak tanır. Kanundan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayan haklar her durumda saklıdır. Ödeme ekranında, işlemin cayma hakkı istisnasına girip girmediği kullanıcıya açıkça gösterilir ve işlem bazında teyit alınır.

7. İadenin yöntemi ve süresi

İade hakkı doğduğunda:

İade, kullanıcının ödeme yaptığı araca uygun şekilde ve kullanıcıya ek masraf yüklenmeden tek seferde yapılır.
Maçbul, iade yükümlülüğünü mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmadan, mümkün olan en kısa zamanda yerine getirir. Uygulanabilir durumda bu süre bildirimden itibaren en geç 14 gündür.
Banka veya ödeme kuruluşunun yansıtma süresi Maçbul’un işlemi başlatmasından sonra farklılık gösterebilir.
Promosyon veya krediyle karşılanan kısım, kampanya koşulları ve emredici hükümler saklı kalmak üzere aynı tür bakiye olarak dönebilir; kullanıcının kartından alınan tutar zorunlu olarak krediye çevrilmez.

8. İtirazlar

Kullanıcı, iade kararına Maçbul iletişim sayfası üzerinden işlem numarası ve gerekçesiyle itiraz edebilir. Başvuruya makul sürede yanıt verilir. Bu süreç, Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi veya diğer yasal yollara başvuru hakkını sınırlandırmaz.

9. Güncelleme

Bu politika 8 Eylül 2026 itibarıyla geçerlidir. Bir maç için ödeme anında kabul edilen politika sürümü o işlem bakımından saklanır; sonraki değişiklikler geçmiş işlemlere kullanıcı aleyhine uygulanmaz.